Bine v-am regasit dragi cititori! Va multumesc pentru revenirea pe acest blog si mai ales pentru fiecare comentariu lasat. In urma cu ceva timp, am promis unui cititor ca voi posta inca un material despre Blue Air, in care voi include segmente din comentariile lasate de oameni, ceea ce se va intampla azi. Poza am pastrat-o, pentru ca nu exista o poza care sa reprezinte realitatea mai bine decat aceasta!
Soarta a facut ca a intervenit o urgenta medicala si am fost nevoit sa merg pana in Romania pentru cateva tratamente si interventii la un pret considerabil mai redus decat aici in Irlanda. Am calatorit pe ruta Dublin-Pisa-Cluj si Cluj-Dublin direct cu 3 companii aeriene: Ryanair, Wizz Air si Blue Air. Pe ruta Dublin-Pisa am zburat cu Ryanair, o companie cu care am zburat deja de zeci de ori. Totul a decurs normal, echipaj prietenos, zbor la timp, aterizare mai devreme, curatenie, nimic de reprosat. De la Pisa la Cluj am zburat cu Wizz Air, care avea echipaj cel putin partial romanesc, asa ca si comportamentul a fost pe masura - incercand sa-mi pun geanta sus, o domnisorica din echipaj aproape ca m-a imburdat, asa a intrat in mine, fara ca macar sa-si ceara scuze, ci doar s-a uitat la mine incruntat de parca eu n-am fost atent. Dupa ce m-am asezat, a venit o fata din echipaj sa ma intrebe daca sunt singur si daca vreau sa stau in dreptul iesirii de urgenta, sa le ajut in caz de nevoie. Am acceptat, am mers pe scaunul din dreptul iesirii, mi-a fost facut "instructajul", dupa care mi-a fost subliniat pe un ton vehement ca data viitoare daca vreau sa stau acolo o sa trebuiasca sa platesc in plus. No comment! Fetele din echipaj se plimbau pe culoar de parca erau la prezentari de moda, avand o atitudine ignoranta sau cel mai bine spus - fiind cu nasul pe sus, precum orice pitipoanca fitoasa care-si pierde vremea prin centrele comerciale. In fine, am adormit rapid si am ignorat comportamentul tipic mioritic. Despre cum a fost in tara nici nu are rost sa mai scriu pentru ca sunt destule postari referitoare la acest aspect si as ajunge doar sa ma repet. In plus, vreau sa ofer mai multa informatie utila pe acest blog, dupa aceasta postare, cu eventuale abateri din cand in cand.
Sa va povestesc despre calatoria de intoarcere de la Cluj la Dublin, cu Blue Air. Din fericire pentru mine, acum nu s-a mai schimbat data calatoriei, insa am aflat cu stupoare in aeroport ca zborul era planuit sa plece cu vreo 4 ore mai devreme, adica in loc sa plece la 00:10 minute cum era pe rezervare, ei au vrut sa plece pe la vreo 21:00. Am aflat asta de la cei 5 pasageri care erau in aeroport cand a vrut Blue Air sa plece mai devreme. Pana la urma s-au razgandit cumva si au asteptat si ceilalti pasageri. I-au asteptat asa de mult, ca am plecat de la aeroport cu aproape o ora de intarziere. Nici pomeneala sa-si ceara cineva scuze pentru aceasta intarziere, insa am auzit unele lucruri care mi-au reconfirmat ca Blue Air a ramas tot o companie de cacat care face exact cum ii tuna, indiferent de serviciile platite de clienti. Asa se face ca o doamna a urcat in avion cu un copil in brate si s-a oprit la vreo 2 randuri in fata mea, spunand persoanelor care sedeau acolo ca ea a cumparat acele locuri cand a facut rezervarea. Imediat a aparut o tipa din echipaj si i-a spus doamnei, foarte senina ca locurile nu mai sunt valabile. Probabil doamna era deja la capatul puterilor, dupa intarzieri si alte alea, asa ca dupa o secunda de nedumerire, s-a dus sa-si gaseasca locuri, chiar daca ea a platit un ban in plus pentru a-si alege acele locuri. Echipajul a fost aproape paralel cu notiunea de profesionalism intr-ale aviatiei civile si/sau serviciului cu clientii. Am zis "aproape", deoarece era o doamna la vreo 35 de ani http://www.blogger.com/img/blank.gifcare parea ca nu se potriveste in "decor", fiind singura care se comporta ca o adevarata insotitoare de bord(dupa cum am http://www.blogger.com/img/blank.gifvazut eu la companiile straine), restul fiind adevarate pitipoance pline de besini(sa ma scuzati, dar asta e cuvantul cel mai potrivit). Una dintre ele, ce-mi semana izbitor cu EBA(atat la infatisare cat si la comportament), se plimba pe culoar, cu mainile pe la spate si nasul pe sus, de parca era in fata unor gunoaie. Ii lipsea svastica de pe umar - ca sa intelegeti imaginea. Oricum, e clar ca va mai trece multa apa pe Somes, Dunare, Iza, Tisa, Mures si unde mai vreti voi, pana ce Blue Air va putea oferi un serviciu de calitate celor care platesc un bilet.
Si pentru ca nu sunt singurul care se loveste de astfel de neplaceri, va prezint mai jos pareri ale cititorilor care au lasat comentarii la postarea anterioara.
Alina imi spunea intr-un comentariu: "Prima data cand am zburat cu avionu, bineinteles Blueair, era deja ora de decolare a avionului si noi inca nu facusem check-in-u la bagajele de mana. (bine ca ne-au asteptat, ca nu era sa lase jumatate din pasageri pe aeroport), si ni s-au umblat si in bagaje. A doua oara. dupa ce nu dormisem multe ore, a avut intarziere de vreo 2 ore. La intoarcere, bineinteles: umblat in bagaje...lipsa lucruri. Alta faza: orice companie de zbor are o clauza: in caz de deces a unei rude de gradu 1, ti se returneaza banii inapoi. A trecut mai bine de 1 an si prietenul meu nu si-a primit banii..." Auzisem si eu din mai multe locuri ca Blue Air are o tragere de "inima" (nu au asa ceva) cand vine vorba de returnat bani, asa ca nu m-a mirat cele spuse mai sus.
Sere spunea: "Pe mine ma intriga cum isi permite o angajata sa te faca nesimtit si in toate felurile?" - Dupa ce m-au contactat cei de la Blue Air(au lasat comentariu la articolul in cauza), le-am dat detalii referitoare la nesimtita din aeroport, dar nu am primit nici un raspuns. Cine stie care-i faza. Nu degeaba umbla vorba in popor - Ce face o femeie cu "dosul" nu fac zece barbati cu capul!
Justy a spus: "Pe mine ma mira ca nu ai auzit nimic de rau de BlueAir...eu personal nu cunosc pe nimeni cu vorbe de bine despre ei:/". Dupa cum i-am raspuns, era primul meu zbor cu ei si nu ma gandeam ca asa ceva e posibil.
O situatie mult mai nasoala a fost in cazul lui Daniel, care a scris: "Am dorit sa fac o rezervare online pentru 2 adulti si doi minori. Desi s-a introdus exact numarul de persoane adulte si copii dupa cateva minute timpul a experiat si... surpriza... rezervarea s-a realizat (in sensul ca banutzii i-au luat de pe card) pentru doi adulti si 1 copil. Incercand sa fac rezervarea pentru al doilea al nostru copil.... inca o surpriza... sistemul nu permite efectuarea unei rezervari pentru un minor. Evident, din dorinta de a merge impreuna am efectuat inca o rezervare pe numele mamei in speranta ca vor indrepta aceasta problema in urma unei sesizari. A trecut aproape o luna din data de 08.10.2010 si nu au dat niciun raspuns. Mai mult, personalul de la call center este nesimtit si raspunde in doi peri . Probabil nu le-au achitat factura...
Azi, 4 noimebrie, am aflat cu stupoare ca singura varianta de rezolvare a situatiei (de parca ar fi fost vina mea) este sa platesc din nou biletul....ca sa nu mai vorbim ca s-ar putea sa am „norocul” sa nu mai gasesc bilete. Daca ratez acest concediu, imi promit ca stau o saptamana pe net si umplu Internetul de post-uri pe aceasta tema. In concluzie, o companie jalnica. " Am avut si eu probleme cu rezervarea online, insa am reusit sa-i dau de capat pana la urma. Se pare ca altii nu sunt chiar asa de norocosi... Ma intreb ce s-a rezolvat pana la urma.
Am avut si un comentariu de la un presupus pilot al companiei, insa nu pot sa confirm sau infirm cele spuse de persoana respectiva, asa ca ramane la decizia fiecaruia sa creada sau sa ignore comentariul: "sunt un pilot din cadrul blue-air si prieteneste va sfatuiesc sa evitati aceasta companie!nu o judecati pe fata de la check-in...intrebati-o de cand nu si-a mai primit salariul!Noi pilotii nu ne-am mai primit salariul de 2 luni ,va imaginati cat de liunistiti sunt oamenii.totul este o bataie de joc incepand de la conducere pana la ultimul angajat!totul se face la misto...conform zicalei ei se fac ca ne platesc noi ne facem ca muncim! ptsiguranta dumneavoastra si a celor dragi,evitati blue-air!"
Pe 18 Februarie, un comentator anonim a spus: "Si eu am pati-o cu Blue Air. Trebuia sa plecam la Paris pe 1.12.2010. Am asteptat 9 ore in aeroport pana sa ne anunte ca s-a anulat zborul. Pe data de 2.12.2010 am facut o cerere scrisa prin care imi ceream banii inapoi. Am primit mail de la ei ca au luat la cunostinta si voi fi contactata "in cel mai scurt timp posibil". Nici pana acum nu am fost sunata. Nu ma las si ii sunt cam la 2 saptamani, dar primesc acelasi raspuns " veti fi contactata in cel mai scurt timp posibil". Cel mai tare ma deranjeaza ca nu imi zic o data exacta cand imi vor da banii. Peste o luna, peste 5 dar sa zica ceva, sa-si asume o responsabilitate!" Asta e exact cum spuneam mai sus - nu prea au dare de mana la returnat banii cei de la Blue Air, insa stiu sa stranga cu usa si sa beleasca toti banii de pe un client mai nestiutor care are nevoie sa plece cu avionul.
Pe 22 Martie, un alt comentariu anonim spunea: "Stau de ceva timp pe internet cautatand cazuri problematice Blue Air care sa se fi rezolvat, insa nu am gasit nici unul macar, doar nemultumiri. Mi-e greu sa-mi imaginez,desi sunt pusa in fata faptului implinit ,ca aceasta companie nu stie ce este profesionalismul sau pur si simplu respectul pentru client.Sa va povestesc povestea mea : am cumparat 6 bilete pe ruta Bucuresti-Londra in data de 1 dec 2010 pentru 6 mebrii ai familiei mele numai ca zborul s-a anulat.Imediat dupa ce a fost anuntat acest lucru, am sunat la serviciu clienti pentru a face o cerere de rambursare a banilor si am primit un numar de inregistare.De atunci si pana acum,deci un interval de aproape 4 luni implinite nu am rezolvat nimic in acest sens, desi am facut reclamatii atat telefonice cat si pe site de nu le-am mai tinut numarul. Este inacceptabil sa astepti 4 luni de zile ca sa-ti primesti banii tai inapoi,asta ca sa nu mai pun la socoteala orele, cca 12, petrecute in minunatia ed aeroport Baneasa cu 2 copii.Oare chemarea in judecata a ramas ultima solutie? Nimeni nu se sesizeaza?" Tin sa mentionez ca si in cazul meu, rezolvarea biletelor anulate a venit dupa o campanie agresiva pe care am purtat-o impotriva Blue Air pe toate site-urile posibile, inclusiv pe pagina lor de Facebook. In rest, la telefon daca apelati, va veti lovi de o indiferenta totala.
Si in final, un alt comentariu anonim de acum 3 zile spune: "Buna! Si eu am patit-o cu Blue Air, week-end-ul trecut, cand am calatorit catre Roma. Am cumparat biletele on-line, platind 1 bagaj de cala dus si unul intors, in total 32 euro, desi cu un rand mai sus mi se spunea ca este 15 euro/bagaj/segment (jaf la drumul mare). Eu mi-am printat tot booking-ul, cu pretul total platit si cu taxele mentionate, iar bagajul de cala era ascuns sub titulatura de "servicii speciale". Toate bune si frumoase, ajung la aeroport la 7.30 a.m., incerc sa las bagajul dar mi se spune ca avem intarziere (de la 9.30 la 11.00) si ca nu se iau bagajele. O ora mai tarziu am surpriza, dupa ce pun bagajul de cala pe banda, sa mi se spuna ca nu am platit bagajul. Fac crize de nervi, scot documentele, le arat taxele, ma trimit la biroul lor din aeroport, aceeasi atitudine (nesimtire, ignoranta, batatie de joc), ca in final sa-mi spuna: ce sa-ti fac eu cucoana daca nu ai platit bagajele? Mentionez ca e prima data cand zbor cu low-cost. Cand le intreb ce inseamna servicii speciale imi spun ca sunt taxele de aeroport si de securitate desi acestea, conform site-ului, sunt incluse in "taxe si TVA". Deci, fortata de imprejurari, a trebuit sa platesc inca o data (acum 30 euro/bagaj/segment), cu gandul ca depun reclamatie si rezolv problema. Avionul a plecat la 12.30 in loc de 9.30, am innebunit in acel aeroport printre papornite, tigani, mirosuri greu de indurat. Mai eram si cu fiica-mea (16 ani) care era oripilata de tot ce vedea. In avion, surpriza: calatoream cu band-ul lui Horia Brenciu care avea un concert pe langa Roma. Calatoria a fost de cosmar, cu trupa lui (jumatate de avion) urland ca niste animale, la un megafon, facand glume proaste toata calatoria, tipand unii la altii din fata pana in spatele avionului. Nu ne-a intrebat nimeni daca suntem deranjati de acea manifestare!!! La intoarcere am platit bagaj de cala din nou ptr ca i-au invatat si pe cei de la check-in-ul de afara sa nu recunoasca anumite servicii. Prima zi dupa ce m-am intors m-am infiintat la birourile din Piata Victoriei, ptr. reclamatie, dar portarul m-a informat ca reclamatiile se rezolva in aeroport!!! Cand am auzit ca trebuie sa ma intorc la fufele de acolo cu care ma certasem, mi-am zis ca nu voi rezolva nimic! Am fost, totusi, sa incerc dar deziluzie totala. Acum, in serviciile speciale mi-au introdus taxa de loc si taxa de rezervare on-line, desi acestea nu au nicio legatura cu aceste servicii, taxa de rezervare se adauga la final, cand platesti. Deci, la OPC, daca se vor misca cumva! Apoi, in instanta. Atentie: site-ul lor se modifica de la o zi la alta, in asa fel incat sa nu-i poata prinde nimeni. Mai adauga o taxa, mai scot alta, reformuleaza, etc."
Concluzia o trage fiecare, insa un lucru e cert - tot timpul e nevoie de atentie sporita cand vine vorba de Blue Air, indiferent ca faceti o rezervare, zburati sau planuiti sa zburati cu ei. Sper din suflet sa aflu intr-o zi, cu ajutorul vostru, cei care popositi pe blog, ca s-au mai rezolvat din sesizari, ca lucrurile merg spre mai bine. Eu tot sper... Va doresc tuturor o zi superba in continuare si va astept in curand cu postari informative cu privire la locurile pe care le-am vizitat. Bafta!
S-ar putea sa va intereseze si: Blue Air - Sau cea mai de cacat companie aeriana
Tarom vs. Blue Air
Idei de vacanta: Romanticul oras Fussen
