Blue Air - Sau cea mai de cacat companie aeriana

Senzatia pe care o au pasagerii Blue Air

Bine v-am regasit, dragi cititori. Am revenit la posturile in limba materna, pentru a va reda, asa cum v-am promis, intamplari si mai degraba invataturi de care am avut parte cand am fost in Romania.

Poza atasata aici este o parodie la adresa companiei Ryanair, dar mai degraba si foarte bine s-ar potrivi ca noul logo al celor de la Blue Air intrucat reprezinta cu exactitate modul in care isi trateaza clientii. Nu stiu daca Blue Air este o companie romaneasca, dar stiu ca face parte dintr-un consortiu italian. Diferenta nu e mare, tinand cont ca suntem aproape frati gemeni cu italienii, atat la prost gust, educatie, apucaturi, cat si la limbaj si comportament. In fine, asta e mai putin relevant. Ideea e ca pana sa imi rezerv zbor cu Blue Air nu auzisem nimic negativ referitor la ei. Insa cu cat se apropia data zborului, surprizele au inceput sa apara. Asadar, prima "lovitura" a venit sub forma unui anunt ca zborul pe ruta Bucuresti - Dublin a fost anulat, oferindu-mi-se 3 variante: sa cer banii inapoi, sa aleg alta data de zbor sau sa zbor pe alta ruta. Prima varianta pica din prima, tinand cont ca eu trebuia sa ma intorc in Irlanda. A treia varianta imi parea tampita, din moment ce eu trebuia sa ajung intr-un anume loc, iar ei imi ofereau varianta sa zbor in alta directie. Asa ca am ales varianta a doua.

E-mailul primit de la ei era bilingv: Roman - Englez. Partea in romana imi oferea doar o adresa de e-mail la care sa-mi exprim dorintele, in vreme ce partea in Engleza oferea si un numar de telefon. Am trimis prima oara 2 e-mailuri la adresa respectiva, neprimind absolut nici un raspuns de la execrabila companie. Asa ca am pus mana pe telefon si am sunat la numarul de Bucuresti oferit in partea Engleza a e-mailului. Dupa fix 10 minute in care am fost anuntat ca toti consultantii sunt ocupati, mi-a raspuns o capra care radea... Bag seama era ceva chermeza la ei in companie si probabil ca intre glume(pe seama pasagerilor), au auzit si telefonul sunand. Dupa ce si-a mai domolit proasta trairile, foarte hotarata a spus: "Alo, da?", de parca am sunat la muma-sa acasa, nu la companie care se vrea civilizata. Ii spun ca le-am scris mailuri, dar ca din cauza indiferentei tipica unei companii de nimic nu am primit nici un raspuns, se ocupa ea de-mi reprogrameaza zborul. Probabil ca e-mailul este folosit pentru notificari de pe facebook si hi5, nicidecum pentru problemele clientilor.

Bucuros pe de o parte ca am reusit sa-mi rezolv totusi zborul catre Dublin, dar iritat ca era cu doua zile mai devreme decat planuisem, ma gandeam ca am scapat cu bine. Asta pana ce am primit un alt e-mail, cu vreo 3 zile inainte de data zborului, prin care eram anuntat ca zborul era mai devreme cu vreo 3 ore decat era programat. M-am resemnat si cu cacatul asta de modificare, ca nu aveam ce sa fac. Ulterior am citit (AICI) ca altii au aflat de modificarea zborului la 2 ore dupa ce avionul a plecat, sau ca altii s-au trezit in strainatate ca nu mai au cu ce sa se intoarca acasa (AICI). Asa ca am mers catre jegosul Bucuresti, mi-am mancat nervii de la gara pana la aeroport (in principal pentru ca nu stiam ca exista o linie de transport in comun direct de la Gara la Aeroportul Baneasa). Data trecuta cand va povesteam de imaginea aeroportului la "sosiri", aveam o idee cam cum ar putea sa fie la "plecari", insa mi-am dat seama ca imaginatia mea e cam saraca. Ajuns la aeroport, am gasit acolo o cloaca aglomerata, in care tiganii faceau legea in fata politistilor de frontiera. Tot acolo am aflat ca bagajul de mana nu poate sa fie mai greu de 7 kg. Neavand o geanta mai mare la cala, in care sa incapa 35 de kg, aveam ceva mai mult in bagajele de mana. Nu am dus bagajele la cantar(cele de mana) pentru ca eram ferm convins ca am peste 7 kg in ele. Am mers si m-am pus si eu la "baza" piramidei, pentru ca acolo nu se stia de "sir indian", iar coada era piramidala. Dupa cum ziceam, tiganii mergeau pe tronsonul de CD, sub privirile celor de la politia de frontiera, fara sa fie in vreun fel atentionati sau opriti. Dupa ce am trecut de check in, ma asteptam sa gasesc un panou de informare cu portile de imbarcare, asa cum e in orice aeroport civilizat. In schimb era un panou cu "sosirile" pe aeroport. Am intrebat acolo un cuplu care au predat bagajul inaintea mea daca au idee la ce poarta ne imbarcam. Raspunsul lui m-a lasat cu gura cascata si cu mintea blocata cateva secunde bune: "Au zis ca ne striga ei". Observasem ca si la alte zboruri umblau angajatii prin aeroport strigand si intreband oamenii daca se duc in directia x sau y.

Trecand peste asta, dupa ce avionul intarziase mai bine de 30 de minute, am mers sa ne urcam in autobuzele care ne duceau la avion, moment in care un tip de la Blue Air a fugit dupa mine, cerandu-mi sa merg sa cantaresc bagajele de mana. M-am dus de buna voie inapoi la tipa la care am predat bagajul de cala. Cand am pus bagajele pe cantar si a vazut ca au peste 7 kg fiecare, s-a simtit indignata si mi-a zis ca sunt nesimtit, moment in care s-a umplut galeata si am "erupt". Am intrebat care din noi e mai nesimtit, enumerand toate pataniile cu Blue Air, ea explicandu-mi ca orice companie aeriana ar face la fel. Replica mea a venit pe un ton detectabil in tot aeroportul ala mic: "Orice companie de cacat, cu angajati incompetenti". Am fost nevoit sa achit taxa de bagaj de cala si pentru celelalte doua bagaje de mana, iar la casierie nu mare mi-a fost surprinderea sa gasesc alta doamna care ii blestema pe cei de la Blue Air din alte motive pe care nu le cunosc. Dupa ce m-am intors la capra cu bagajele, si-a dat seama ca nu gaseste etichetele pentru bagaj si a inceput sa urle pe acolo dupa colegi daca a vazut etichetele pentru "Morosan". Am atentionat-o de cateva ori ca ma cheama Marosan, moment in care tot ea s-a simtit jignita si mi-a spus sa nu ma mai bag ca nu stiu despre ce e vorba. Cand i-am zis ca imi poceste numele, ea mi-a replicat revoltata ca nu despre mine e vorba. De tot dragul compania asta cu angajatii ei...de cacat! Am ajuns totusi cu aproape 1 ora intarziere la Dublin, dar am jurat ca nu mai apelam altu` si mai mult la ei.

Din pacate apucasem sa le iau bilete mamei mele, cumnatului meu si prietenei lui. Ma tot rugam sa nu pateasca la fel, dar azi s-a produs inevitabilul(pentru o companie de cacat cu angajati incompetenti) si am fost anuntat ca zborurile respective s-au anulat. Am sunat direct la Bucuresti, am facut scandal la telefon si am cerut bilete de avion pentru alta companie, in data respectiva. Le-am spus ca astept pana Luni un raspuns, iar daca nu primesc unul, voi lua masurile legale aici in Dublin, fiind indreptatit sa cer ajutorul autoritatilor fie din tara de destinatie, fie din tara de plecare.

Asadar dragilor, va recomand sa evitati aceasta companie, pentru ca e mai bine atat pentru timpul, sanatatea si linistea voastra, cat si pentru buzunarul vostru. Cititi cu atentie trimiterile din acest articol si comentariile la acele articole. Va vor scuti de o experienta cum nu doriti sa traiti. Sa auzim de bine...


S-ar putea sa va intereseze:   Blue Air - Aceiasi companie de cacat
                                                 Tarom vs. Blue Air
                    Idei de vacanta:  Lindau am Bodensee